【2026年】受注代行サービスおすすめ10選｜料金相場・依頼できる業務内容・選び方

ネットショップの注文が増えるのはうれしい反面、受注処理や問い合わせ対応に追われる時間も増えますよね。気づけば、商品改善や販促など、本来力を入れたい仕事が後回しになっている企業も少なくありません。

そんなときに検討したいのが、受注代行サービスです。受注代行は、注文確認やメール対応などを外部に任せ、社内の時間を売上づくりに戻すための選択肢です。

この記事では、受注代行に依頼できる業務内容や費用相場、失敗しない選び方を解説します。おすすめサービスも比較するので、自社に合う依頼先を見つける参考にしてくださいね。

受注代行とは？

受注代行とは、ネットショップで注文が入ったあとの対応を外部に任せるサービスです。注文内容の確認や顧客への連絡、出荷に必要な情報の共有などを依頼できます。

注文が増えるのは、ネットショップにとってうれしい変化です。一方で、売れたあとには確認作業や問い合わせ対応など、細かな実務も増えていきます。

受注対応は地味に見えますが、お客様の満足度に関わる大切な仕事です。

たとえば、注文内容に不備がないか確認し、必要に応じて購入者へ連絡します。返品やキャンセルの問い合わせに対応し、出荷担当へ情報を渡すこともあります。

こうした対応を社内だけで抱えると、担当者の時間が受注処理に偏りやすくなります。その結果、商品改善や販促など、売上づくりに使う時間が足りなくなります。受注代行は、注文後の対応を整え、社内が売上づくりに集中するためのサービスです。

受注代行と似たサービスとの違い

受注代行を調べると、業務委託やBPO、受注管理ツールなども候補に出てきます。どれも外部の力を使う方法ですが、解決できる悩みは同じではありません。

まずは「注文後の対応を、人に任せたいのか、仕組みで楽にしたいのか」で考えると整理しやすいです。

受注代行は、注文が入ったあとの確認や顧客対応を任せたいときに向いています。一方で、ツールは注文情報を管理しやすくするもので、対応そのものは社内で進めます。

たとえば、注文確認や返品対応を毎日安定して任せたいなら、受注代行が合います。「注文情報の見落としを減らしたい」だけなら、受注管理ツールでも足りる場合があります。

つまり、受注代行はツールや単発依頼ではなく、注文後の対応を継続して任せたい企業向けです。

受注代行を利用すべき企業

受注代行を利用すべきなのは、注文対応が売上づくりを圧迫している企業です。注文が増えても、社内の人員や作業時間が追いつかない状態では負担が偏ります。

「注文は増えたのに、次の施策を考える時間がない」なら見直しどきです。

まずは、以下に当てはまる項目がないか確認してみましょう。

たとえば、担当者が受注処理をしながら、問い合わせ対応や販促準備まで抱えている場合です。一つひとつは小さな作業でも、積み重なると重要な仕事に手が回りにくくなります。

とくに少人数でネットショップを運営している企業は、早めに見直す価値があります。社内だけで抱え続けるより、任せる業務を決めた方が運営を安定させやすいです。

受注代行は、注文対応の負担を減らし、売上づくりに時間を戻したい企業に向いています。

受注代行に依頼できる業務内容と範囲

受注代行では、注文が入ったあとの確認作業や顧客対応を依頼できます。ただし、どこまで任せられるかはサービスによって異なります。

依頼前に「任せたい業務」と「社内で続ける業務」を分けておくと安心です。

主な業務内容は、以下のとおりです。

たとえば、注文内容に不備があったときは、購入者への確認が必要です。社内で対応すると、確認メールや返信管理だけでも時間を取られます。

返品やキャンセル対応も、あらかじめ決めたルールに沿って任せられます。ただし、返金判断や特別対応は社内確認が必要な場合もあります。

受注代行は、注文後の定型業務を任せ、社内の負担を減らすために使うサービスです。

受注代行のメリット

受注対応の負担を減らし、売上づくりに集中できる

ネットショップの注文が増えるのは、事業にとってうれしい変化です。ただ、喜んでばかりはいられません。

注文が増えれば、確認作業や問い合わせ対応も一緒に増えていきます。気づけば担当者が受注処理に追われ、商品改善や販促まで手が回らなくなることもあります。

受注対応は大切な仕事ですが、そこだけに時間を使い切るのはもったいないです。

経済産業省の調査によると、2024年の物販系分野のBtoC-EC市場規模は15兆2,194億円でした。EC市場が広がるほど、注文後の対応をどう整えるかが重要になります。

たとえば、商品ページの改善やキャンペーン準備は、売上に関わる大切な仕事です。けれど、毎日の注文確認や顧客連絡に追われていると、後回しになりやすくなります。

受注代行を使えば、注文確認や顧客連絡などの実務を外部に任せられます。社内の担当者は、売れ筋商品の分析やリピーター施策など、次の売上につながる仕事に向き合いやすくなります。

ただ作業を減らすだけでなく、事業を伸ばす時間をつくれることが受注代行の大きなメリットです。

繁忙期や注文数の増減に合わせて対応しやすい

ネットショップは、時期によって注文数が大きく変わります。セールやキャンペーンの時期には、通常より受注対応が増えるからです。

注文が増える時期ほど、確認漏れや返信遅れを防ぐ体制が大切です。

たとえば、キャンペーン後に注文が集中すると、社内だけでは対応が追いつかないことがあります。その結果、問い合わせ返信が遅れたり、出荷連携が乱れたりするなんてことも。

受注代行を活用すると、注文数の増減に合わせて対応体制を整えやすくなります。ただし、対応できる業務量や期間はサービスごとに違います。

依頼前には、繁忙期だけの利用ができるかも確認しておきましょう。事前に相談しておくことで、急な注文増加にも備えやすくなります。

受注代行は、注文数が変動しやすい企業の運営を安定させる選択肢です。

受注代行のデメリット

導入時に業務ルールの整理が必要になる

受注代行は、注文後の対応を外部に任せられる便利なサービスです。ただし、何も決めないまま「お願いします」と渡すだけでは、うまく回りにくくなります。

受注代行は、丸投げではなく「任せ方を整える」ことで活きるサービスです。

たとえば、返品を受け付ける条件やキャンセル時の対応を決めておきます。問い合わせにどう返信するか、どのケースで社内確認するかも共有が必要です。

ここが曖昧だと、代行会社はその都度確認しなければなりません。結果として、返信が遅れたり、社内の確認作業が減らなかったりします。

反対に、よくある対応ルールを先にまとめておくと、外部の担当者も動きやすくなります。社内の判断基準が見えるため、任せられる範囲も広げやすくなります。

受注代行は、業務ルールを整えるほど活用しやすくなるサービスです。

依頼範囲が曖昧だと追加費用が発生しやすい

受注代行は、どこまで任せるかによって費用が変わります。そのため、依頼範囲が曖昧なまま契約すると、想定より費用が増えることがあります。

料金を見るときは、「何円か」だけでなく「どこまで含まれるか」が大切です。

たとえば、注文確認だけの料金だと思っていたら、問い合わせ対応は別料金の場合があります。返品対応や在庫確認、出荷連携も、追加費用の対象になることがあります。

このズレが起きると、安いと思って選んだサービスでも負担が大きくなります。また、社内と代行会社のどちらが対応するのか迷う業務も出てきます。

契約前に、任せたい業務を具体的に書き出しておくと安心です。基本料金に含まれる内容と、追加費用になる条件を確認しやすくなります。

受注代行は、依頼範囲を明確にすれば費用のズレを防ぎやすいサービスです。

受注代行の費用相場

受注代行の費用は、任せる業務の範囲と注文件数で変わります。まずは「毎月いくらか」ではなく、料金が決まる仕組みから見ると分かりやすいです。

料金表を見るときは、金額より先に「何を任せる料金か」を確認しましょう。

受注代行の料金体系は、大きく分けると3つあります。注文数が安定しているなら月額固定制、波があるなら従量課金制が候補です。売上に合わせて費用を考えたい場合は、成果報酬制も比較対象になります。

上記の費用とは別に、導入時や追加対応で費用がかかる場合もあります。見積もりを比べるときは、以下の費用が含まれているかも確認しましょう

費用を比べるときは、月額料金だけで判断しないことが大切です。たとえば、同じ月額料金でも、返品対応や在庫確認が含まれるかで価値が変わります。

また受注代行の費用は、安さだけでなく、任せたい業務と料金が合うかで判断するのがおすすめです。

受注代行の料金比較表

受注代行サービスは、料金を公開している会社と個別見積もりの会社に分かれます。同じ料金でも対応範囲が違うため、金額と内容をセットで確認しましょう。

まず料金を見て、そのあとに「何を任せられるか」を確認すると比較しやすいです。

料金を比べるときは、月額料金だけで判断しないことが大切です。たとえば、同じ月額10万円台でも、注文確認だけなのか、問い合わせ対応まで含むのかで内容が変わります。

また、受注代行単体ではなく、EC運営代行や物流代行を含む料金もあります。自社が任せたい業務と、表の内容が合っているかを確認しましょう。

※費用相場は、公開されている料金解説をもとにした目安です。実際の金額は、依頼内容や注文件数、対応時間によって変わります。

受注代行サービスの失敗しない選び方

依頼したい業務範囲に対応しているか確認する

受注代行を選ぶときは、最初に「任せたい業務」を決めることが大切です。サービス名が同じでも、対応できる範囲は会社によって違います。

受注代行は、会社ごとに得意な業務が違います。名前だけで選ばないことが大切です。

たとえば、注文確認までが得意な会社もあれば、問い合わせ対応まで任せやすい会社もあります。返品対応や在庫確認、出荷連携まで必要なら、より広い対応範囲が必要です。

ここで役立つのが、現在の業務を「毎日発生する業務」と「例外対応」に分けることです。毎日発生する業務は外部化しやすく、例外対応は社内確認が必要になりやすいです。

まずは、注文確認、顧客連絡、問い合わせ対応、返品対応を書き出します。次に、外部へ任せたい業務と、社内で判断したい業務に分けましょう。

受注代行は、任せたい業務を整理してから選ぶと失敗しにくくなります。

料金体系と追加費用の有無を確認する

受注代行の料金は、見た目の安さだけでは判断できません。大切なのは、その料金でどこまで対応してもらえるかです。

安く見える料金ほど、対象業務と追加費用を細かく見ておきましょう。

たとえば、月額料金に注文確認だけが含まれているケースがあります。問い合わせ対応や返品対応を足すと、別料金になることもあります。

見積もりを見るときは、料金を「基本料金」と「追加費用」に分けて考えると整理しやすいです。基本料金は毎月かかる費用で、追加費用は対応範囲や件数によって増える費用です。

特に確認したいのは、初期費用、最低契約期間、繁忙期の追加料金です。ここを見落とすと、想定よりも総額が大きくなることがあります。

受注代行は、月額料金ではなく総額と対応範囲をセットで比較しましょう。

実績・セキュリティ・連携体制を確認する

受注代行では、注文情報や顧客情報を外部に共有します。そのため、価格よりも先に「安心して任せられるか」を見る必要があります。

受注対応は、会社の裏側の作業であり、お客様との接点でもあります。

実績を見るときは、社名の多さだけで判断しない方がよいです。自社と近い業界や商材の対応経験があるかを見ると、導入後のズレを減らせます。

セキュリティでは、個人情報の扱い方やアクセス権限の管理を確認します。誰がどの情報を見られるのかが曖昧だと、運用後の不安が残ります。

連携体制では、日々のやり取りのしやすさが重要です。チャットや管理ツールで共有できるか、緊急時に誰へ連絡するかを見ておきましょう。

受注代行は、実績、情報管理、連携方法まで確認して選ぶことが大切です。

受注代行サービスおすすめ10選

リモート秘書

リモート秘書は、一般的な受注代行会社のように、受注処理だけを切り出して任せるサービスではありません。発注確認や連絡調整、納品に向けた進行管理など、受注まわりで発生する細かな実務をまとめて任せやすいのが特徴です。

また、リモラボで実務を学んだ人材が対応するため、仕組み化やAI活用の視点を持ちながら自律的に動きやすい点も強みです。受注対応だけでなく、SNS運用やWebマーケティングまわりも相談したい企業に向いています。

受注まわりの実務を任せられると、商品改善や販促にもっと時間を使いやすくなりますよ。

細かな確認や調整をまとめて任せたい企業にとっては、相性の良い選択肢です。秘書系の実務支援サービスのなかでは始めやすい価格帯なのも、候補に入れやすいポイントです。

受注対応だけでなく、周辺業務までまとめて整えたい企業は候補に入れておきたいサービスです。

アプロ総研

アプロ総研は、受注処理や問い合わせ対応を必要な分だけ依頼しやすいサービスです。受注処理だけを任せることも、メール対応や電話対応まで広げることもできます。

「まずは受注処理から外注したい」「必要に応じて依頼範囲を広げたい」企業に合いやすいです。

公式サイトでは、社内稼働を月40時間以上削減した事例や、CS代行実績月400件以上の事例が掲載されています。料金の目安も公開されているため、導入後の費用感をイメージしやすいサービスです。

三協

三協は、受注管理と物流まわりをまとめて整えたい企業に向いています。
注文確認だけでなく、出荷連携や返品・交換対応まで見直したい場合に検討しやすい会社です。

「受注と物流が別々で管理しづらい」と感じている企業におすすめですよ。

複数のECモールやカートを運営している企業は、受注管理が複雑になりがちです。三協は、受注管理の専門チームやシステム連携を活かして、注文後の流れを整えやすい点が特徴です。

スクロール360

スクロール360は、土日祝や繁忙期の受注対応を強化したい企業に向いています。土日祝対応プランは月額6万円〜、受注処理は月額12万円〜で利用できます。

土日祝の出荷連携が止まりやすい企業は、比較候補に入れたいサービスです。

受注処理だけでなく、メール対応や電話対応も選べます。EC運営支援や物流代行もあるため、注文後の流れをまとめて見直しやすい会社です。

グロップ

グロップは、受注対応だけでなく、業務全体の外部化を相談したい企業に向いています。社内の人手不足が受注まわり以外にも広がっている場合は、まとめて相談しやすい会社です。

「受注だけでなく、周辺業務もまとめて見直したい」企業に合いやすいです。

短期利用や小規模依頼も相談できるため、まずは一部業務から外注したい場合にも検討できます。受注対応をきっかけに、社内の作業負担を広く整えたい企業におすすめです。

KSプレミアムスタッフ

KSプレミアムスタッフは、受注対応と物流まわりをまとめて相談したい企業に向いています。ECモールや自社ECだけでなく、電話・FAX注文にも対応できる点が特徴です。

「受注対応も物流も人材も、まとめて相談したい」企業に合いやすいです。

受注処理や出荷指示、出荷後処理、問い合わせ対応まで相談できます。ECだけでなく、メーカーや卸の受注対応も任せたい企業は検討しやすいでしょう。

関通

関通は、受注管理と物流代行をまとめて任せたい企業向きのサービス。注文を受けたあとの処理だけでなく、倉庫内の配送業務まで一緒に相談できます。

「受注と物流を別々に管理するのが大変」と感じている企業に合おすすめですよ。

月間30万件以上の受注処理業務に対応する専門部隊がある点もポイントのひとつ。販売に集中する体制を整えたい企業は、比較候補に入れておきたいサービスです。

ブランジスタソリューション

ブランジスタソリューションは、毎月の受注件数がある程度見えている企業に向いています。受注件数ごとにプランが分かれているため、費用感をつかみやすいのが特徴です。

「注文数に合わせてプランを選びたい」企業におすすめですよ。

料金は、運営費用とディレクション費用を合わせて月額35万円から。受注件数が増えてきて、社内対応が追いつかなくなった企業は検討しやすいでしょう。

FANCAS合同会社

FANCAS合同会社は、ECサイトの受注処理や顧客対応を任せたい企業に向いています。受注処理だけでなく、メール・電話対応、在庫管理、倉庫対応まで相談できるのが特徴です。

「受注対応とお客様対応をまとめて整えたい」企業に合いやすいです。

主要モールや受注管理システムにも対応しているため、複数チャネルで販売している企業も相談しやすいでしょう。

アートトレーディング

アートトレーディングは、受注処理だけでなくEC運営全体を相談したい企業に向いています。商品登録や顧客対応、発送業務までまとめて見直したい場合に検討しやすい会社です。

「受注だけでなく、EC運営全体の手が足りない」企業に合いやすいです。

受注対応はもちろん、ECサイト制作や運営代行、物流まで広く相談できます。
社内にEC担当者が少なく、運営全体を整えたい企業は候補に入れておきたいサービスです。

受注代行に関するよくある質問（FAQ）

受注代行は繁忙期だけ依頼できますか？

受注代行は、繁忙期だけ依頼することも可能です。ただし、対応できる期間や業務範囲はサービスによって異なります。

セール前に相談しておくと、注文が増える時期にも慌てにくくなります。

たとえば、年末商戦や大型セールの時期だけ受注対応が増える企業もあります。その場合は、繁忙期の注文件数や任せたい業務を事前に共有しておくと安心です。

問い合わせ時には、短期契約の可否や最低契約期間を確認しましょう。繁忙期だけ使いたい場合ほど、早めに相談しておくことが大切です。

楽天市場やAmazonなどのモール運営にも対応していますか？

楽天市場やAmazonなどのモール運営に対応しているサービスもあります。ただし、対応できるモールや管理画面は会社によって違います。

使っているモールやカート名を伝えると、対応可否を確認しやすくなります。

たとえば、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、自社ECで運営している場合です。複数の注文情報をまとめて確認する必要があるため、連携できる範囲が重要になります。

依頼前には、現在使っているモールや受注管理システムを伝えましょう。すでに使っている運用に合わせられるかを見ると、導入後のズレを防ぎやすくなります。

受注代行を依頼する前に準備しておくことはありますか？

受注代行を依頼する前には、任せたい業務を整理しておくとスムーズです。注文確認、問い合わせ対応、返品対応などを分けて考えると分かりやすくなります。

最初から完璧なマニュアルを作る必要はありません。まずは現状の流れを書き出しましょう。

たとえば、注文が入ってから出荷指示を出すまでの流れをまとめます。よくある問い合わせや、社内確認が必要なケースも書き出しておくと役立ちます。

そのうえで、どこまで外部に任せたいかを決めましょう。準備してから問い合わせると、見積もりや提案の精度も上がりやすくなります。

まとめ

受注代行は、ネットショップの注文後の対応を外部に任せるサービスです。注文確認や顧客連絡、返品対応などを任せることで、社内の時間を売上づくりに有効に使えますよ。

サービスを選ぶときは、料金だけで判断しないことが大切です。任せたい業務範囲、追加費用、実績、セキュリティ、連携体制まで確認しましょう。