【2026年】カスタマーサポート代行サービスおすすめ11選｜料金相場・依頼できる業務・選び方

「今から集中して作業しよう」と思った瞬間に電話が鳴る。午前中は問い合わせ返信だけで終わり、午後はクレーム対応で手が止まる。

カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせペースに左右される仕事です。 対応に追われているうちに、気づけば時間も気持ちも削られがち。

カスタマーサポート代行は、問い合わせ対応を丸投げするサービスではありません。予測しづらい問い合わせの波を受け止め、自社にとって大切な仕事に集中するための体制づくりです。

ぜひ業務に合ったサービスを導入して、重要な仕事に集中しましょう。

カスタマーサポート代行とは？

カスタマーサポート代行とは、メールや電話などの顧客対応を外部に任せるサービスです。メールや電話、問い合わせフォームなどの窓口対応を依頼できます。

具体的には、問い合わせの一次受付、担当者への取次、顧客データ管理などを、社外のスタッフが代わりに対応します。

業務範囲や料金、契約期間などは、サービスによって様々なので、自社に合った対応が選べます。

カスタマーサポート代行と似たサービスとの違い

カスタマーサポート代行と似たサービスには、コールセンターやBPO、オンラインアシスタントなどがあります。

どれも顧客対応に関わるサービスですが、得意な範囲や任せ方が少しずつ違います。

カスタマーサポート代行を選ぶ時は、サービスの名称の違いよりも依頼したい業務が対象かどうかが大切です。

「このサービスを使いたい」ではなく、「この業務を外注したい」と明確になればサービスも決めやすいです。

もし「業務整理から任せたい」という場合は、サービスによっては対応可能なので無料相談などを使って確認しましょう。

カスタマーサポート代行に依頼できる業務内容と範囲

カスタマーサポート代行に依頼できる業務は、問い合わせ対応だけではありません。

対応履歴の記録、マニュアル作成、顧客情報の管理など、幅広く依頼できます。

一般的に問い合わせ対応と言っても、顧客に返事をして終わりではありません。履歴を整理し、そのノウハウを次の対応に使える形で残すことも大切な業務。必要であれば、顧客周りの業務を丸ごと依頼することも可能です。

特に依頼しやすく効果もすぐに目に見えるのは、手順や判断基準を決めやすい業務です。たとえば、注文内容の確認や予約変更の受付は、流れさえ決めれば任せやすく、その分時間が空くので最初の外注にもおすすめです。

一方で、返金判断や契約変更、個別クレームの着地点などは自社で確認する領域です。カスタマーサポート代行は、任せる業務と自社判断を分けて使うことが大切です。

カスタマーサポート代行のメリット

コア業務に集中できる

カスタマーサポート代行を使うと、顧客対応に作業を止められる時間を減らし、大切なコア業務に集中できます。

カスタマーサポート専任がいない企業では、営業や企画、事務の担当者が顧客対応も兼ねることがあります。

問い合わせは、こちらの予定に合わせて届くものではありません。購入前の質問、使い方の相談、トラブル連絡が入るたびに、進めていた仕事の流れが途切れます。

中断の時間が短いとしても、確実にコア業務の効率は落ちてしまいます。

その中断に割かれる業務を電話受付を代行へ任せると、顧客対応は止めずに、売上づくりやサービス改善に関するコア業務にしっかり時間を使えるようになります。

最初からすべてを任せる必要はありません。メール対応だけ、電話の一次受付だけのように少しずつ切り出して、様子を見ながら拡大することもできます。

カスタマーサポート代行は、顧客対応の品質を守りつつ、社内の重要な業務に集中できるサービスです。

採用・教育コストを抑えて品質を安定させやすい

カスタマーサポートの人手を社内で増やそうとすると、採用や教育の手間、それに伴うコストが発生するため簡単には増やせません。

そこでカスタマーサポート代行サービスを使えば、最小限のコストと労力で必要な人手を確保できます。

顧客対応は、商品・サービスの知識や対応ルール、クレーム時の対応など、ある程度の経験が必要。

カスタマーサポート代行なら、実務経験のあるスタッフやチームに依頼できるため、ゼロから採用して教育するより気軽に取り入れられます。

また、チーム体制のサービスなら、ひとりの担当者に依存しにくい点もメリットです。

カスタマーサポート代行は、「採用で人を増やすには時間もコストも足りない」という企業に最適な選択肢です。

カスタマーサポート代行のデメリット

社内にナレッジが蓄積しにくい

カスタマーサポートを外注すると、社内に顧客の声が伝わりづらくなる懸念があります。

たとえば、同じ質問が何度も届くなら、商品・サービス説明の改善につながるかもしれません。

解約前の相談が増えているなら、案内方法や運用を見直すタイミングとい言えるでしょう。

対応だけを外注して、情報を共有する体制を作っておかないと、このような重要なサインに気づきにくくなります。

対策として、外注先には対応履歴やよくある質問を共有してもらうフローを作っておくこと。クレーム内容や未解決の相談も、確認できる形で残しておくと安心です。

あわせて、それらを社内で振り返る時間も大切です。ナレッジを残す仕組みまで決めておくと、外注しながら自社の改善にも活かせます。

対応基準がないと顧客トラブルを招きやすい

カスタマーサポート代行では、顧客情報や購入履歴、契約内容などを扱います。だからこそ、外注先がどこまで対応してよいかを決めておく必要があります。

対応基準が曖昧なままだと、外注先も判断に迷いやすいですよね。

たとえば、イレギュラーな対応を外注先だけで進めてしまうと、あとから大きなトラブルにつながる可能性も。

特にクレーム対応は、言葉づかいや回答範囲によって、顧客の受け取り方が変わります。社内だけの手戻りで済まず、顧客の不信感・離脱につながりかねません。

対策として、依頼前に「自社で確認する対応基準(範囲)」を決めておきましょう。返金、契約変更、強い不満がある相談は社内確認に戻すなど、線引きを明確にします。

あわせて、共有する情報の範囲や連絡手段、報告頻度も決めておくと不要なトラブルを避けられます。

カスタマーサポート代行の費用相場

幅広いカスタマーサポート代行の業務ですが、費用面はどのように設定されているのでしょうか。

カスタマーサポート代行では「1件◯◯円の従量制」と「1ヶ月○○万円の月額制」が主流です。

月額制は分かりやすい料金体系ですが、業務量が少ない場合には費用がかかりすぎることになりかねません。

特にカスタマーサポートは業務量が読みにくい仕事なので、自社に合った料金体系を選びましょう。

また、従量制であっても「基本料金+従量制」という方式があったり、初期費用や時間外対応など別途かかる費用があることも。

ここでの相場はあくまで目安として、依頼全体でどれだけ費用がかかるのか確認することが重要です。

カスタマーサポート代行の料金比較表

ここでは、この記事で紹介するカスタマーサポート代行サービス11社の料金を比較します。

料金体系は月額制、時間単価制、コール課金、見積型などさまざまです。

そのまま比較はせず、同じ業務範囲での料金を比べるようにしましょう。

カスタマーサポート代行サービスの失敗しない選び方

対応業務・実績が自社に合っているか確認する

カスタマーサポート代行を選ぶときは、まず「どの業務を減らしたいのか」をはっきりさせましょう。

同じ代行サービスでも、電話受付が得意な会社と、メールやチャット対応に強い会社では役割が違います。

たとえば、電話が鳴るたびに業務が止まっているなら、電話の一次受付に強いサービスが候補。返信漏れや対応履歴の管理に困っているなら、メールやチャット運用に強いサービスが合います。

EC関連業務の場合は、受注や配送状況のフローや対応に慣れているかも見たいポイントです。

実績も大切ですが、社名の大きさだけで判断しないのが賢明。できるだけ自社と近い業種の実績があるか、どんな効果が出たかの方が大切です。

依頼後のミスマッチを防ぐためにも、自社の問題が解決できるサービスかどうかという視点でも見てみましょう。

料金の透明性を確認する

代行料金は、月額料金だけで判断しないことが大切です。
カスタマーサポート代行は、問い合わせ件数や対応時間で費用が変わりやすいからです。

もし基本料金が安く見えても、オプションや超過料金が発生し「トータルでは予算オーバーだった」ということもあり得ます。

特に以下は、必ず事前に確認しておきたいポイントです。

合わせて、どこまでの対応が料金に含まれるかも見ておきましょう。「電話対応は全て任せられる」と思っていたら一次受付だけだった、などのトラブルを防げます。

見積型のサービスは、料金が分かりにくく不安に感じるかもしれません。ただ、複数業務をまとめて依頼したいなら、個別見積もりの方が現実的です。

料金を比べるときは、安さよりも「自社が任せたい対応が含まれているか」をまず確認。その後、料金の総額を確認するのがスムーズです。

セキュリティ体制と連絡体制を確認する

カスタマーサポート代行サービスでは、顧客情報など重要な情報を扱うため、外注後のセキュリティや連絡体制まで確認する必要があります。

まず確認したいのは、外注先に共有する情報の範囲です。

共有する情報は、少なすぎると業務に支障が出ますし、過剰では情報管理のリスクも上がってしまいます。

業務上必要十分な情報はどの範囲なのか、慎重に判断しましょう。

また、通常業務の連絡体制はもちろんですが、イレギュラーな対応が発生したときの連絡体制も重要です。誰へ、どの方法で、どのタイミングで共有するかが決まっていると、対応が止まりにくトラブルも最小限にできます。

たとえば、「急を要する対応が来た場合は◯時間以内に共有する」などの基準があると安心です。

事前に確認しておくことで、自社も外注先も迷わず対応しやすくなります。

カスタマーサポート代行サービスおすすめ11選

1. リモート秘書

リモート秘書は、累計参加者数が8,500名を超える女性オンラインスクール「リモラボ」が運営するサービスです。

スクールでAI活用による効率化を学んだメンバーが在籍しており、単なる業務代行だけでなく効率化を意識したサポートが可能。

依頼された業務対応だけでなく、一緒に仕組み化まで伴走できるのが特徴です。

「依頼をまとめるのにも時間がかかる」とお悩みの方でも、業務フローの整理からサポートしてくれるので気軽に相談できます。AI活用が気になっている企業にはおすすめの選択肢です。

2. リモートクラウド

リモートクラウドは、手数料0円・月額固定制で、コストを抑えながら即戦力となる人材が探せるサービスです。

オンラインスクール「リモラボ」でSNS運用、バックオフィス業務、AI活用など最新のスキルを学んだ女性ワーカーが多数在籍。実績を確認した上で、企業から直接スカウトも可能です。

企業‐人材間のミスマッチを防ぐためにも、直接やり取りができる点は安心ですね。

また、採用人数に関わらず月額固定なので、コストを気にせず優秀な人材を探せるのも魅力です。

3.CS STUDIO

CS STUDIOは、AIを活用したカスタマーサポートの自動化が強みです。

「AIを取り入れてみたいけど、どこにどう入れたらいいか分からない」
「そもそもAI導入の時間がない」

そんなAI導入をスムーズにしたい企業向けのサービスです。

実際に業務の60〜80%を自動化したという実績があり、運用のフェーズに合わせて柔軟に対応してくれるのも魅力の1つ。

契約形態は、従量制の「件数契約」と、固定制の「席数契約」の2種類から選べます。

業務量が毎月変動するなら件数契約、専属オペレーターによる専門的な対応が必要なら席数契約など、自社の依頼に合わせて選べます。

導入後も、データ更新をしながら品質を改善し続けてくれるため、安心してカスタマーサポートを外注できるサービスです。

4.おてがるサポート

コールセンター事業を10年以上提供してきた実績を元に、パッケージ化された業界初のカスタマーサポート代行サービスです。

電話、メールでの顧客対応が中心で、システムの準備や顧客管理にも対応可能。費用は、月額は9,800円からと低コストで始められるため、外注のスモールスタート向けです。

月額を超えた部分は従量制となるため、業務量が変動しやすい場合も安心して利用できます。

また、問い合わせの80%を自己解決してくれるため、社内対応は1/5に！大切な業務に使う時間が生まれます。

Webサービス、ECショップ、実店舗、企業など幅広い分野で利用されているサービスです。

5.マーケティングアソシエーション

マーケティングアソシエーションは、電話・メール以外にもチャット、SNS、マルチチャンネルに対応可能な、コールセンター・BPOサービスです。

在籍スタッフは100%正社員で、研修制度が整っているため高い対応品質が魅力。

質が高いからこそ、ユーザーのアフターフォローやアップセルなどの「アウトバウンド」や「2次受付・クレーム対応」も安心して依頼できます。

単に顧客窓口の代行というだけでなく、幅広くカスタマーサポート窓口として機能して欲しい企業向けのサービスです。

6.ベルシステム24

40年の受電品質と国内トップ級のセキュリティ。電話と事務をプロが同時支援します。

「会社宛ての電話を1本も漏らしたくない、かつ機密性の高い事務作業を安全に預けたい」という企業にとって、もっとも守備力の高い選択肢です。

最大の特徴は、40年以上の歴史を誇るベルシステム24の自社センターで、専門教育を受けたプロが対応する点にあります。

多くのオンライン秘書が在宅スタッフによる対応であるのに対し、e秘書®は厳格なセキュリティ設備下で実務を行うため、個人情報を扱う業務や面接代行、FAX・郵送手配なども安心して任せられます。

2025年からはSlackやTeamsへの報告連携も開始され、老舗の安心感はそのままに現代のスピード感にも対応。一次対応の質がブランドイメージを左右する業種や、情報管理に厳しい基準を持つ組織にとって、他社と比較した際の信頼の厚みが最大の決定打となるはずです。

7. ココナラアシスト

ココナラアシストは、日本最大級のスキルマーケットサービス「ココナラ」の運営元が手掛けるサービスです。

月40時間から120時間と比較的しっかり使えるプランが揃っており、時給換算では2,250〜2,500円とリーズナブルです。

100万人を超えるココナラのデータベースから、業務・業界にぴったり合う人材を紹介してもらえます。

専属で業務を請け負う体制ですが、業務上のトラブルやミスマッチには専任担当者が間に入ってくれるサポートも充実しており、安心して利用ができます。

8. クラウドワークス エージェント

クラウドワークスエージェントは、最適なフリーランス人材を導入できる人材マッチング型のサービスです。

670万人以上の国内最大級のデータベースから人材選定できるのが特徴で、専門分野に強いフリーランスを比較しながら探せます。

個人との直接契約に近い形のため、柔軟な対応がしやすいのも特徴です。

個人との契約ですが、クラウドワークスエージェントが仲介してくれるため、双方安心して利用できます。

9. HELP YOU

HELP YOUの特徴は、専属ディレクターがアシスタントとユーザーの間に入る体制です。依頼内容に最適な専門スタッフを手配してくれるため、コミュニケーションコストも減らせます。

「細かい事務業務が多く、どう頼めばいいか分からない」状態でも相談しながら進められるのは安心です。

早く事務作業を手放して、業務整理から手配まで丸ごと任せたい企業に最適なサービスです。

10. CASTER BIZ assistant

CASTER BIZ assistantは、幅広い業務をオンラインで依頼できるサービスです。
カスタマーサポートだけでなく、専門性のある業務もまとめて相談しやすい点が特徴です。

対応範囲が広いサービスほど、自社が任せたい業務を具体的に確認し、ミスマッチがないように注意しましょう。

たとえば、資料作成、リサーチ、採用補助など、様々なジャンルの業務相談をしたい場合に有力な候補になります。
これからAIを取り入れた業務効率化に関心のある企業にも最適です。

11.電話代行サービス株式会社

電話代行サービスは、35年以上の運営実績がある電話対応に特化したカスタマーサポート代行サービスです。

特徴的なのは、用途別（クレーム対応専門、求人受付専門など）や業種別（不動産、水道修理など）のサービスがあること。

本来なら外注しづらい専門業でも安心して依頼できます。

また、電話代行業界初のオーダーメイド型プランで、無駄な費用を省き、必要な業務だけ依頼可能です。

特に電話対応で業務が圧迫されていて、費用を抑えて外注したい企業には最適の代行サービスです。

カスタマーサポート代行に関するよくある質問（FAQ）

個人事業主でも依頼できますか？

多くのサービスが個人事業主でも依頼できるサービスはあります。

個人で事業をしていると、全ての業務を抱え込まざるを得ないため、一部を任せられる代行サービスは心強い存在です。

ただし、月額プランなどで固定費が発生する場合、費用対効果をしっかり考えて導入する必要があります。

せっかく固定費をかけても、それほど業務量がなかったり、月によって変動したりする場合、代行費用が負担になってしまいます。

個人事業主の場合は、従量課金制やプランを柔軟に変更できるサービスを選ぶのがおすすめです。

また、法人限定のサービスもあるため、申込み前に個人事業主でも利用可能か確認しておきましょう。

自社対応と外注はどちらがよいですか？

専門的な判断が多い問い合わせは、自社対応が向いている場合があります。

外注しても確認や手戻りが毎回発生するようなら、社内で対応したほうが手間もコストもかからないためです。

一方で、外注が向いているのは、Q&Aなどでまとめられる対応や一次受付に時間を要している場合です。

対応ルールを決めやすい業務なら、外注後の確認や手戻りも少なく済みます。

迷う場合は、広い範囲ではなく小さく外注しましょう。自社の判断が必要な対応と、外に任せられる対応を分けることが大切です。

土日・夜間対応は依頼できますか？

土日や夜間に対応できるサービスもあります。ただし、通常プランではなくオプション扱いになることが多いため、追加料金の確認が必要です。

また、対応内容は一次対応や記録だけなのか、緊急の取次まで含まれるのかも確認しておきましょう。

自社の営業時間外の問い合わせに対応できると、顧客満足度向上や機会損失の防止につながります。

店舗や予約制サービスなど、取りこぼしたくない問い合わせがある場合には検討したい選択肢です。

契約期間の縛りはありますか？

契約期間はサービスごとに異なり、短く試せるものもあれば、数ヶ月単位の契約が必要なものもあります。

特にオンラインアシスタント型やBPO系のサービスは、最低契約期間が設定されているものが多いです。

初めて外注する時や、繁忙期だけ利用したい場合は、柔軟に対応できるサービスを選びましょう。

導入前に確認しておきたいのは、最低契約期間、更新条件、解約できるタイミングなど。
中途解約の違約金や初期費用の扱いも、契約前に見ておくと安心です。

クラウドソーシングでもカスタマーサポートを依頼できますか？

クラウドソーシングでも、カスタマーサポートを依頼できます。ただし、代行会社のように窓口全体を任せるより、一部の業務から試す形が現実的です。

依頼先は個人のワーカーになることが多く、対応範囲や品質は個々の経験やスキル左右されます。

一方で、細かいカスタマイズをしやすい点はメリットです。たとえば「カスタマーサポートと一緒にECサイト管理もお願いしたい」など、他業務を組み合わせての依頼も可能です。

クラウドソーシングは、カスタマーサポート業務を小さく外注しながら、自社に会う依頼先を探したい場合に向いています。

まとめ

カスタマーサポート代行は、単に業務を外注するだけではなく、社内の生産性を上げるための戦略的な投資です。

この記事で紹介した11の代行サービスから、自社に合ったサービスを見つけるためのポイントをまとめました。

カスタマーサポートは自社にとって大切な顧客との接点です。うまく代行サービスを活用すれば、顧客対応を品質を保ちつつ、社内では業務効率化も進められます。

「人を増やしたい」と思った時こそ、カスタマーサポート代行で外注を検討してみましょう。