オンライン秘書のデメリットとは？未経験でも失敗しないための対策を解説

「オンライン秘書の、リアルなデメリットを知りたい！」

「在宅ワークで秘書って、本当に未経験でもできるの？」

「始めてから『こんなはずじゃなかった』と後悔したくない。」

オンライン秘書の仕事は「最初の案件獲得が難しい」「クライアントごとに違う対応を求められる」といったデメリットがあるのが事実。ですが、実態を知って対策すれば、安定した収入が得られる仕事でもあります。

この記事では、オンライン秘書として働く際のデメリットと具体的な対策、実際に働いている3人の体験談も交えて実情をお伝えします。

オンライン秘書の役割と仕事内容

オンライン秘書って聞くと「ただの事務代行でしょ？」と思う方も多いかもしれませんね。
でも実際は、データ入力やスケジュール管理だけではなく幅広い業務を任されることが多いんです。

オンライン秘書ってなに？

オンライン秘書は、企業や個人事業主の業務を在宅でサポートする仕事。メールの返信やスケジュール調整といった基本的な業務からSNSの運用サポート、資料作成、リサーチまで、実はかなり幅広い業務を担当しています。

オンラインツールを使ってクライアントとやり取りしながら業務を進めるため、パソコンとネット環境さえあれば、自宅やカフェなど好きな場所で働けるのが魅力。通勤時間がないため子育て中の女性や、地方に住んでいる方でも始めやすいです。

「事務作業だけ」というイメージを持たれがちですが、単純作業の代行者ではありません。クライアントの「売上を上げること」と「生産性を上げること」という2つの役割があるのです。

オンライン秘書が、どんな人に向いているかについては「オンライン秘書とは？業界歴10年以上のオンライン秘書が語った仕事内容のリアル」の記事で解説しています。　

オンライン秘書の仕事内容

オンライン秘書の仕事内容は幅広く、基本的な事務作業から専門的なスキルを活かした業務まで、クライアントのニーズに合わせてさまざまな仕事を任されます。

こちらのマップでは、オンライン秘書が最初に受けやすい仕事を4つのタイプに分類しています。SNS発信をサポートする「マーケティング型」、顧客対応をおこなう「カスタマーサポート型」など、自分の強みや興味を活かした仕事を選びやすいのが特徴です。

このマップからもわかるようにオンライン秘書の仕事内容は幅広く、決して「単なる雑務の代行」ではありません。クライアントのビジネス全体を理解して、どうすれば成果につながるかを一緒に考える「オンライン上の右腕」といえる存在です。スキルと信頼を活かして、クライアントのビジネスを前に進める重要な役割を担っています。

オンライン秘書のデメリット6選

オンライン秘書として働くには、この仕事特有の大変さや課題があります。ここでは、実際に働く中で多くの人が直面する6つのデメリットを解説します。

案件の倍率が高く最初の契約が難しい

オンライン秘書を始めようとして、まず直面するのが「なかなか案件が取れない」という現実。

オンライン秘書は人気の在宅ワークということもあり、応募が殺到します。ひとつの募集に対して数十人が応募することも珍しくありません。特に「未経験OK」「初心者歓迎」と書かれた案件は競争が激しく、未経験者の採用率は1％前後ともいわれています。

クラウドソーシングサイトで応募しても、実績がないと書類選考の段階で落とされてしまうことも……。

ここで大事なのは最初の1件さえ獲得できれば、その後の仕事が受注しやすくなるということです。「オンライン秘書の経験があります」といえるだけで、クライアントへの印象がアップ。そのため最初は報酬が低く、短期の案件でも、とにかく実績作りに集中するのが大切です。

クライアントごとに仕事の進め方がバラバラ

オンライン秘書の仕事では、クライアントごとに全く違う仕事の進め方を求められて混乱することがあります。

報告の頻度、連絡手段、判断の基準など、すべてがクライアントによって異なります。細かく管理したい人もいれば、結果だけ知りたい人もいて、その温度差に戸惑うことが多いです。

さらに厄介なのは、マニュアルが整っていないクライアントも多いこと。前任者からの引き継ぎもあいまいで、具体的な手順書がないまま仕事を始めることも珍しくありません。手探りで進めるしかない場合もあります。

複数のクライアントを掛け持ちすると、この混乱はさらに深刻に……。それぞれのルールや進め方が頭の中でごちゃ混ぜになってしまい、切り替えが追いつかなくなることも。

テキスト中心のやり取りで誤解が生じやすい

オンライン秘書の仕事はチャットやメールでのやり取りが中心なので、細かなニュアンスが伝わらず誤解が生まれやすいです。

特に困るのが「言った／言わない問題」や依頼範囲の認識違いです。「ちょっと修正して」と言われて少し直したら「全然違う、もっと大幅に変えてほしかった」と言われたり、逆に大きく変更したら「そこまでは求めてない」と言われたり。お互い悪気はないのに、認識のズレでストレスが溜まってしまいます。

短い返信やスタンプでも誤解されることがあります。「了解です」とだけ返したら素っ気ないと思われたり、スタンプのみの反応だと見落とされて「返信がない」と勘違いされたりすることも。文字だけのやり取りでは、相手の受け取り方が予測しづらいのです。

多様なツールを使いこなす必要がある

クライアントごとに使うツールが異なる場合があるため、SlackやZoom、Notion、Chatworkなど幅広いツールの使い方を習得する必要があります。

チャットツールひとつとっても、ツールによってボタンの位置や操作手順が微妙に違うので、慣れるまでに時間がかかります。複数のクライアントを同時に抱えていると、どのツールがどの操作だったか混乱することも多く、操作ミスにつながることも……。

またツールが使えないと「仕事ができない人」と見なされやすいのも事実。クライアントは「このくらい使えるでしょ」という前提で仕事を依頼するので、操作に手間取ると信頼を失うリスクがあります。

クライアントの指示があいまいでも、自分で調べて対応する必要があります。クライアントからは「使えて当たり前」と思われるので、プレッシャーを感じることもあるでしょう。

クライアントから即レスを求められる

オンライン秘書の世界では「レスの早さ＝信頼」と見なされることが多く、メッセージを受け取ったらすぐに返信することを期待されます。返信が遅れるだけで「仕事が遅い人」と思われたり、信頼を失ったりするリスクがあります。お昼ご飯を食べているときや、子どもの送迎中でも、スマホから離れられない状況になってしまうことも……。

さらに、勤務時間外や休日でも対応を求められることもあります。業務時間を決めていても実際には早く返事がほしそうな雰囲気を感じ、断りづらくて結局、連絡が来たら対応せざるを得ない場合も。それにより、プライベートと仕事の境界があいまいになりやすいんです。

また複数のクライアントを抱えていると、全員から同時に連絡が来ることもあります。全員からすばやい対応を求められることで、負担を感じることもあります。

突発的な依頼が多く時給換算で低くなりやすい

オンライン秘書の仕事は、クライアントからの依頼が次々と入ってきます。ライターの仕事のように「この記事を○日までに」という明確な納期で仕事が完了するわけではないのです。

こうした細かい作業時間が積み重なっても、報酬には反映されにくいのが現状。月額固定の契約だと、作業量が増えても収入は変わりません。結果として、実働時間で計算すると時給が想定よりかなり低くなってしまうんです。

「思ったより稼げない」と感じる人が多いのは、この細かな作業時間が原因です。月収10万円と聞いて始めても、実際の作業時間で割ると時給800円だった……なんてこともあります。

オンライン秘書の収入の実態については、以下の記事で解説しています。

オンライン秘書のデメリットを解決する6つの対策

デメリットを聞いて心配になったかもしれませんが、ここではそれらを解決する6つの方法を紹介します。

小さなタスク案件から挑戦して自信をつける

いきなり「月20時間稼働」「長期契約」といった大規模案件に応募するのではなく、以下のような短時間で終わる小さな案件から挑戦しましょう。

特別なスキルは必要なく、2〜3時間程度で終わる案件も多いですが、こうした案件でも立派な「実績」です。5件、10件と積み重ねれば、プロフィールに「○件の実績あり」と書けるようになり、クライアントからの信頼度が格段に上がります。最初は報酬が低くても、実績作りと割り切ることが大切。

得意分野を提示してミスマッチを減らす

依頼内容とのズレを防ぐには、自分の得意分野を最初にはっきり伝えておくことが大切です。たとえば「バックオフィス系が得意です」と伝えれば、経理や労務関連の仕事を任されやすくなります。「事務全般できます」より「請求書作成、スケジュール管理、議事録作成が得意です」と具体的に書く方が、クライアントもイメージしやすくなりますよ。

ミスマッチが減れば、クライアントも「期待通りの人だ」と満足してくれます。信頼関係が築きやすくなり単発の依頼で終わらず、継続契約にもつながりやすいです。得意ではない仕事を無理に引き受けて苦労するより、最初から「これは得意、これは苦手」とはっきりさせた方が、長期的に見てお互いのためになります。

テキストコミュニケーションの精度を高める

テキスト中心のやり取りで起こる誤解は、伝え方を工夫することで大幅に減らせます。誤解を防ぐには、要点を箇条書きにすると効果的。長文でダラダラ書くより、数字や記号を使って整理すると、理解してもらいやすくなります。

クライアントへのこまめな報連相（報告・連絡・相談）も大切です。「50％完了しました」「明日には完成予定です」と進捗を細かく伝えることで、「ここまで進めてくれているのだな」という安心感に。また、作業するうえでの不明点の確認も欠かせません。

特に大事なのが、記録を残す工夫です。チャットのやり取りは流れやすいので、重要な決定事項は議事録として残しましょう。作業の指示を受けた際も同様に、口頭での説明を文章で残しておけば後々のトラブル回避につながります。

基本的なツールは事前に試す

多様なツールを使いこなす負担は、事前に主要ツールを触っておくことで大幅に軽減できます。SlackやZoomなどの主要なツールは無料で使えるので、案件を始める前に登録してひと通り触っておきましょう。代表的なツールと、確認しておきたいポイントはこちら。

最初から完璧に使いこなす必要はありません。基本操作さえわかっていれば、細かい機能は仕事をしながら覚えられます。事前準備のひと手間が、後々の安心につながりますよ。

返信の目安時間をあらかじめ伝える

即レスのプレッシャーは、最初に返信ルールを明確に伝えることで大幅に軽減できます。

具体的な返信ルールの例は以下です。

このルールをプロフィールや契約書に明記するのもおすすめです。「返信が遅い」と思われるのではなく、「ルールを守っている」と認識してもらえますよ。

クライアントも実は、明確なルールがある方が安心。「いつ返事が来るかわからない」より「3時間以内には必ず返事が来る」とわかっている方が、仕事を進めやすいからです。

緊急時の対応方法も事前に決めておくことが大切。「緊急事態は電話OK」など、例外ルールも明確にしましょう。

作業時間を正しく申告しつつ効率化を意識

突発的な依頼で時給が低くなる問題は、作業時間を正しく伝え、業務を効率化することで改善できます。

まず大切なのは、実際にかかった時間を正直にクライアントに伝えることです。想定より時間がかかる場合は、どの部分が課題なのかを具体的に共有し、効率化できないか相談しましょう。

同時に、自分の作業方法も見直しましょう。たとえば毎日同じような報告メールを送るなら、テンプレートを作っておけば5分の作業が1分で終わります。エクセルの関数を覚えれば、手作業で30分かかっていた集計が5分で完了することも。

正直な申告で信頼を得ながら、スキルアップで収入も上げていく。これが長期的に稼げるオンライン秘書になる秘訣です。

実際にオンライン秘書をやってみた3人の体験談

ここでは、未経験からオンライン秘書を始めて、成果を上げている3人の体験談を紹介します。

ライフステージに左右されないオンライン秘書で収入2倍に

歯科衛生士の資格を持っていたゆりさんは、夫の転勤で4年ごとに引っ越しを繰り返していました。「長く働けないから」という理由で正社員になれず、時給1,000円のパート勤務。せっかくの資格も経験も、転勤のたびにリセットされてしまう状況にモヤモヤしていたそうです。

そんなとき、オンライン秘書という働き方を知り、「ライフステージが変わっても働き方を変えなくて済む」と確信。妊娠・出産というタイミングでしたが、少しずつ実績を積み重ねて月収30万円を達成しました。

「娘と一緒に過ごしながら仕事ができる」「実家に長期帰省しても収入が途切れない」「夫の転勤があっても安定した収入を得られる」とオンライン秘書の魅力を話すゆりさん。オンライン秘書は、キャリアを途切れさせずに収入を上げていけることがわかりますね。

転勤妻でも子育てをしながら在宅ワークでキャリアアップ

3人の子育てと転勤の不安を抱えながら、専業主婦からオンライン秘書として収入15倍を達成したしまさん。

元々は正社員として働いていたしまさんですが、双子の出産後に退職。ヨガインストラクターの資格を取得したものの、夫の転勤を考えると定職に就くことも独立することも踏み出せず、8年間むなしさを抱えていたそうです。

そんなときインスタ運用代行という仕事を知り、「場所や時間に縛られない働き方なら、転勤があっても続けられる」と確信。開始して6ヶ月で、月収が参加前の15倍に。目標としていた月収30万円も達成できました。

現在はオンライン秘書として、企業のフロント業務やプランナー業務、インスタ運用代行など幅広い分野で活躍中です。「転勤があってもキャリアを継続できる」「子育てしながらでも収入を伸ばせる」という、オンライン秘書ならではの働き方を実現しています。

子育てもキャリア形成も諦めたくない2歳児のママ

新卒から10年間同じ会社で働いていたやすはさんは、退職後に妊娠が発覚。出産後は産後うつのような状態になり、引きこもる生活が続きました。

そんなとき、SNSでオンライン秘書という働き方を知った彼女。「特別なスキルがなくても、クライアントのためにできることを積み重ねれば仕事になる」という考え方に共感。車の移動中も夕飯を作りながらも仕事するという徹底ぶりで、2ヶ月で初案件を獲得しました。

現在はオンライン秘書チームでの事務局対応など幅広く活躍し、目標としていた月収25万円を達成しました。「頑張った分だけ評価される」「子どもとの時間も大切にできる」と、理想の働き方を実現しています。

オンライン秘書の仕事を続けやすい人の特徴

オンライン秘書として長く活躍している人には、共通点があります。これらを知っておくと「自分に合っているかどうか」の目安になり、意識すればスキルアップのヒントにも。

新しいツールや業務を自分で調べて対応できる人

クライアントごとに使うツールや依頼内容が異なるオンライン秘書の仕事では、自分で調べて解決する力が必須です。

「このツールを使うのは初めて」という場面はよくあること。しかし、そのたびに質問していては、クライアントの負担になります。対応力のある人は、ネットで検索したりヘルプページを読んだりして、自分で解決方法を見つけています。

指示を待つのではなく、自分の力で進めていける姿勢が評価のポイント。わからないことがあっても、まず調べて仮説を立て、それでも解決しない場合に質問しましょう。

自分で調べて解決する習慣がある人は、成長スピードも早く、対応できる業務の幅も自然と広がっていくのです。

相手のやり方に合わせて柔軟に動ける人

オンライン秘書の仕事では、クライアントごとに仕事の進め方や優先順位が異なります。自分のやり方を押し通すのではなく、相手に合わせて調整できることが大切です。

オンライン秘書として長期的に活躍できる人は、まずクライアントの仕事のリズムや優先順位を観察します。どんなタイミングで連絡が来るか、どんな言い回しを使うか、なにを重視しているか。こうした相手の特徴をつかんで、求めているスタイルに合わせていきます。

この柔軟性があれば、さまざまな職種のクライアントとよい関係を築けるようになります。相手に合わせて仕事の進め方を変えられる力は、オンライン秘書として長く続けるための大切なスキルです。

細かい業務や変化のある依頼にも粘り強く取り組める人

オンライン秘書の業務はデータ入力やスケジュール調整、議事録作成など、細かな作業が中心です。しかも午前中に決まったことが午後には変更になったり、完成間近の資料を1から作り直すことになったり、変更や修正はよくあること。

地道な作業や突発的な対応を嫌がらずに、粘り強く取り組める人はオンライン秘書に向いています。

単調に見える作業でも正確さと継続力が求められます。データ入力ではひとつのミスも許されませんし、メールの連絡も漏れがないよう細心の注意が必要です。

こうした気配りは、オンライン秘書を続けるうえでの基本。どんな仕事も手を抜かない誠実さがあれば、クライアントからの信頼につながりますよ。

それでもオンライン秘書に不安がある場合の2つの選択肢

「やっぱり自分には難しそう」と感じた方へ、ここでは、より安心してスタートできる2つの方法を紹介します。

オンライン秘書のスキルが学べるスクールに入る

未経験からひとりで挑戦するのが不安なら、まずはスクールで基礎を学ぶと安心です。

独学だとなにから手をつければいいかわからず、結局挫折してしまう人も少なくありません。よくあるのがクラウドソーシングサイトに登録したものの応募文の書き方がわからない、ツールの使い方でつまずく、クライアントとのやり取りで失敗するなど。

スクールなら、体系的にスキルを学べるだけでなく、実践的なノウハウも身につきます。案件紹介を受けられたり受講生同士でつながれたりするスクールなら、仕事獲得のハードルもぐっと下がり、実務での不安も解消しやすいです。

自己流で挫折するより、最初からスクールに投資した方が、遠回りに見えて実は近道になることも多いですよ。

オンライン秘書以外の在宅ワークを検討する

オンライン秘書は幅広い業務をこなす必要があり、クライアントごとに対応を変える柔軟性が求められます。人によっては「幅広いことをするより、ひとつのことを極めたい」と感じるかもしれません。

そんな方は、ほかの在宅ワークも検討してみましょう。たとえばSNS運用代行なら、投稿作成やリサーチなど、SNSに特化した仕事ができます。毎日SNSを見る人や、トレンドを追うのが好きな人に向いていますよ。

ほかにも、文章を書くのが得意ならWebライター、デザインセンスがあるならWebデザイナーという選択肢もあります。大切なのは、自分に合った仕事を見つけること。理想の働き方を考えて視野を広げてみてくださいね。

SNS運用代行の始め方は以下の記事で解説しています。

まとめ

今回はオンライン秘書のデメリットとその対策についてご紹介しました。

オンライン秘書には確かにデメリットもありますが、事前に対策を知っていれば十分乗り越えられます。実際に未経験から始めて、目標の収入を達成した人もたくさんいるように、まずは小さな案件から始めて、コツコツ実績を積み重ねていきましょう。

この記事で紹介した対策をひとつずつ実践していけば、きっとあなたもオンライン秘書として活躍できますよ。